GESTIÓN DE SUS INTERVENCIONES

GESTIONE SUS INTERVENCIONES

Con Visual Planning

«La presentación gráfica y la capacidad de modelizar nuevos requerimientos en el software es muy apreciado entre los usuarios !»

FSM SOLUCIÓN MOVILIDAD PROGRAMACION DE INTERVENTIONES SERVICIO CLIENTE
El servicio post-venta forma parte del motor de la reputación de tu empresa. Se trata de una herramienta de satisfacción y fidelización de los clientes, pues nada es más frustrante para tus clientes que encontrarse con un servicio post-venta poco reactivo.

Pero enfrentarse a multitud de consultas de los clientes suele conllevar a menudo la difícil tarea de ejecutar un seguimiento eficaz. Tus equipos tienen problemas para priorizar el tratamiento de los pedidos. Afín que tu servicio sea potente necesitas poder afectar rápidamente los recursos necesarios a la resolución de cada problema y a cada intervención.

Una herramienta robusta y potente sería la clave para terminar con los retrasos en el tratamiento de las consultas así como con los comentarios de clientes insatisfechos y aborrecidos de las largas esperas.

EL APOYO EXITOSO Y LA GESTIÓN DEL SERVICIO DE CAMPO IMPLICA

Identificar los recursos

Identificar los recursos más apropiados para responder a las solicitudes en función de sus habilidades, disponibilidad y ubicación.

detalles de los clientes

Acceso rápido a todos los detalles y solicitudes de los clientes para enfocarse mejor en sus problemas y necesidades.

trazabilidad

Buena capacidad de respuesta y trazabilidad de las acciones.

Las herramientas de soporte y gestión de servicios de campo deben ser adaptables y fáciles de usar, y permitir a todos los involucrados acceder a la información que necesitan en tiempo real (sobre el cliente, productos, servicios, trabajos, contratos, etc.).

LOS BENEFICIOS DE VISUAL PLANNING

Con VP SERVICIO POST VENTA, sé productivo y trata las reclamaciones de tus clientes de forma rápida y eficaz. Puedes gestionar tu servicio post venta con toda libertad en colaboración con tu equipo. En efecto, VISUAL PLANNING te ayuda a planificar y organizar todas tus intervenciones, mantenimientos y resoluciones de problemas de forma simple y reactiva !

FUNCIONALIDADES CLAVE DE VP SERVICIO POST VENTA

SERVICIO

PARA UN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

 

  • Planifica y optimiza tus turnos.
  • Realiza un seguimiento de tus clientes por categorías, estados, contratos, equipamientos…
  • Vigila la disponibilidad de tus recursos, de los materiales, piezas y herramientas.
  • Conserva el histórico de forma única (consultas en curso, archivadas…).
  • Aprovecha de espacios de comunicación interna dedicados a tus equipos para compartir mejor la información y poder coordinar de forma óptima los diferentes equipos.
  • Mide tu rendimiento y anticipa la insatisfacción de tus clientes gracias a los reportes de actividad de tus equipos de soporte.
INTERVENCIONES

PARA LAS INTERVENCIONES EN EL TERRENO

 

  • Gestiona las intervenciones por afectación de los recursos adecuados según sus competencias, disponibilidades, localizaciones con un simple arrastrar y soltar
  • Organiza tus turnos en función de los colaboradores disponibles
  • Da acceso a tus equipos móviles a sus plannings, turnos, intervenciones…via smartphone o tableta
  • Integra tus contratos de mantenimiento
  • Sigue en tiempo real los plazos y los estados de las diferentes acciones realizadas en el terreno.
Propuesto en modo compra de licencia o SaaS, las tarifas de VISUAL PLANNING se adaptan a tu orgnización ! Entre nuestros clientes:

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