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Depuis plus de 20 ans la société Stilog IST, filiale d’ICE Groupe, est éditrice du logiciel de planification et de gestion des ressources Visual Planning. Outil totalement paramétrable et intuitif, Visual Planning permet aux entreprises de planifier et de gérer efficacement leurs ressources afin de gagner en productivité. Aujourd’hui, l’outil compte plus de 130 000 utilisateurs chez 5000 sociétés clientes. Stilog IST est également présente à l’international à travers la commercialisation de Visual Planning (US, UK, Allemagne, Benelux, Espagne…).

VOS MISSIONS

Au sein de l’équipe Support, en qualité de Hotliner, vous assurez l’assistance technique et fonctionnelle de nos clients sur notre progiciel VISUAL PLANNING.
Votre mission consiste à résoudre les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs, en vous assurant de la satisfaction client.
Parfaitement bilingue français/anglais tant à l’oral qu’à l’écrit, sous la direction du Manager Support vous êtes en relation avec l’ensemble de nos clients tant nationaux et qu’internationaux. La pratique de l’espagnol est un atout apprécié.

VOUS

  • êtes en contact direct par téléphone et mail avec les clients,
  • réceptionnez et traitez les demandes d’assistance technique et fonctionnelle,
  • suivez l’incident de la qualification à sa clôture, en assurant, s’il y a lieu, la coordination avec le support niveau II,
  • tracez les incidents et leurs résolutions dans notre outil de suivi,
  • assurez une remontée d’information du terrain, auprès de la Direction Produit,
  • reportez régulièrement sur votre activité auprès du Manager Support.

La prise de fonction commencera par une période de formation initiale de 1 mois en binôme avec un hotliner confirmé.

PROFIL RECHERCHÉ

  • Bac+2 minimum
  • Doté(e) d’une première expérience souhaitée en assistance de progiciels et/ou en support client
  • Bilingue anglais à l’oral comme à l’écrit
  • Sens du service client, aisance relationnelle
  • Pédagogie, diplomatie, patience
  • Autonomie
  • Rigueur, organisation, sens des priorités, bonne gestion du temps
  • Méthodes de diagnostic
  • Connaissances des architectures informatiques (Réseaux, Client Serveur, WEB) bases de données, environnements d’exploitation (Windows, Linux).

Lieu : Parc des Fontaines – Le Capitole – 55, avenue des Champs Pierreux – 92012 NANTERRE

Contact : CV et LM à envoyer à Luc Menin

PARLEZ-NOUS DE VOUS

(format DOC, DOCX ou PDF)
* Toutes les données que vous renseignez dans ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé. En renseignant ces données, vous acceptez que nous conservions votre CV pour une durée de 12 mois dans notre base de données.
Vous pouvez à tout moment nous demander de supprimer vos données personnelles en nous adressant un email à notre service commercial. À défaut nous conserverons vos données pendant 12 mois après les avoir collectées, puis les détruirons. Ces dispositions sont prises en conformité avec la RGPD.

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