Les avantages du CRM ne sont plus à prouver. Cependant, depuis quelques années, les outils de gestion de la relation client évoluent pour s’adapter aux nouveaux modes de travail.
Dans cet article, nous vous proposons de faire le point sur les nouveaux enjeux des outils de CRM. Vous aurez ainsi toutes les clés en main pour convaincre vos collaborateurs d’opter pour un système de CRM plus performant que celui que vous utilisez peut-être actuellement au sein de votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un outil de CRM ?
Le logiciel de CRM permet de centraliser toutes les interactions entre une entreprise et ses clients (et même ses prospects). Cette mise en commun des données permet d’augmenter la connaissance des clients et des prospects : un avantage de taille dans le contexte actuel. En effet, de nos jours, la concurrence est parfois très dure entre les entreprises et pour se démarquer, la connaissance des clients est indispensable. Pour sortir leur épingle du jeu, les sociétés doivent parfaitement comprendre leurs clients ainsi que leurs besoins, mais également les anticiper et les gérer.
Posséder un outil de gestion de la relation client est donc aujourd’hui indispensable dans les petites comme les grosses entreprises. Si votre société ne travaille pas au quotidien avec un logiciel de CRM, vous verrez une grosse différence le jour où celle-ci sera équipée. Au final, le CRM permet de créer une base de données unique : un gain de temps pour l’ensemble de vos collaborateurs qui pourront ainsi se montrer plus performants au quotidien.
Quels sont les enjeux des CRM ?
L’outil de Customer Relationship Management possède plusieurs enjeux :
- Améliorer le suivi des procédures commerciales
- Suivre les opérations de prospection et de fidélisation
- Mettre en place des dossiers clients complets et pouvoir suivre en temps réel l’interaction de votre société avec ces derniers : contact, rendez-vous, devis, campagne de communication…
- La possibilité de faire des reportings : vous aurez ainsi une meilleure connaissance de votre potentiel de vente (par typologie de client, par client, par commercial, etc.) ainsi que de vos ventes et de vos facturations.
Pourquoi les enjeux des outils de CRM évoluent-ils ces dernières années ?
Plus les années passent, plus les logiciels de CRM deviennent performants. Avec le développement des technologies, il est tout à fait normal que les différents outils utilisés en entreprise deviennent plus efficaces.
Ce n’est pas la seule évolution des CRM que l’on peut observer. En effet, les fonctions collaboratives sont de plus en plus performantes. Et il est aujourd’hui possible de mettre à jour à distance le logiciel de CRM.
Le télétravail étant de plus en plus populaire en France, il est devenu nécessaire pour les outils de CRM de s’adapter au monde du travail : il n’est plus nécessaire d’être à son poste de travail dans l’entreprise pour mettre à jour des données sur un client. Il est possible de mettre à jour la fiche d’un client depuis n’importe où.
Quelles sont les fonctionnalités du CRM les plus importantes en entreprise ?
Avant de choisir un outil de CRM, nous vous recommandons de bien définir les fonctionnalités qui auront une importance pour vos collaborateurs.
Prenons l’exemple du responsable commercial. Grâce au logiciel de gestion de la relation client, il pourra :
- Contrôler le respect des règles de gestion
- Affecter les ressources par dossier en quelques clics
- Afficher le potentiel de vente sur une période donnée
- Faire des reportings
Et qu’en est-il des équipes commerciales ? Voici quelques fonctionnalités incontournables :
- La gestion des prospects et des clients de A à Z
- La réalisation des devis et des factures
- Le partage de documents
- La possibilité de se connecter au CRM depuis son smartphone ou sa tablette
Contactez Visual Planning pour en savoir plus
Votre entreprise envisage d’investir dans un logiciel de planning ainsi que dans un CRM pour booster ses performances ? C’est une très bonne initiative, mais sachez que certains outils de planification intègrent un module de CRM. C’est notamment le cas de Visual Planning. Un atout pour votre entreprise, car vos collaborateurs n’auront pas à mettre à jour plusieurs logiciels : un gain de temps à ne pas négliger.
Finalement, le plus important est de choisir un outil à la fois complet, flexible et adapté aux nouveaux modes de travail. Et c’est justement ce que nous vous proposons de mettre en place dans votre entreprise grâce à Visual Planning.
Contactez l’un de nos conseillers sans plus attendre pour bénéficier d’une démonstration ou d’un essai gratuit. Nous pourrons également répondre à toutes les questions que vous vous posez sur notre module de CRM.
Manale est passionnée par le marketing digital au travers duquel elle produit des contenus pour et à propos de Visual planning.
