HOTLINE, CENTRE D’APPEL, TERRAIN

GÉREZ, PLANIFIEZ ET RÉALISEZ VOS INTERVENTIONS SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

 

 

LES ENJEUX D’UN SERVICE APRÈS-VENTE

Le service après-vente fait partie du moteur de la réputation de votre entreprise. Il est un outil de satisfaction et de fidélisation de votre clientèle, rien n’est plus frustrant pour vos clients que de se retrouver face à un service après-vente peu réactif.

Mais face à multitude de requêtes clients, il est souvent difficile d’effectuer un suivi efficace. Vos équipes ont du mal à prioriser le traitement de ces requêtes. Afin que votre service soit performant vous avez besoin de pouvoir affecter rapidement les ressources nécessaires à la résolution de chaque problème et à chaque intervention.

Un logiciel SAV robuste et performant serait la clé pour en finir avec les retards de traitement et les commentaires de clients insatisfaits et ennuyés par de longues attentes.

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LES BÉNÉFICES DE VISUAL PLANNING

Avec VP SAV, soyez productif et traitez les réclamations de vos clients de façon rapide et efficace. Vous pouvez désormais gérer votre service-après-vente en toute liberté en collaboration avec votre équipe. En effet, VISUAL PLANNING vous permet de planifier et d’organiser toutes vos interventions, maintenances et résolution de problèmes de façon très simple et très performante.

Vous souhaitez mettre en place un logiciel pour optimiser la gestion de vos interventions SAV ?

Avec VP SAV, soyez productif et traitez les réclamations de vos clients de façon rapide et efficace. Vous pouvez désormais gérer votre service-après-vente en toute liberté en collaboration avec votre équipe. En effet, VISUAL PLANNING vous permet de planifier et d’organiser toutes vos interventions, maintenances et résolution de problèmes de façon très simple et très performante en vue d’améliorer la gestion de la relation client.

Par exemple, notre CRM sur mesure vous permet de mettre en place des actions préventives pour réduire au maximum tous les problèmes éventuels liés au sav et donc d’améliorer la satisfaction client et la productivité.

Notre tableau de bord simple, intuitif et collaboratif, offre une visualisation immédiate de vos actions en cours, selon les modules choisis (planification de projet, état d’avancement des interventions, traçabilité des tâches, gestion de production, gestion des ressources, gestion des stocks, facturation, etc). Cette solution de gestion APV vous permet de gagner du temps, de renforcer votre réactivité, d’améliorer la relation client et de bénéficier à plein de la Business intelligence de notre progiciel de gestion intégré.

Notre logiciel de gestion CRM ainsi que nos autres solutions ERP conviennent aussi bien pour des TPE et PME – PMI que pour des grandes entreprises. Il vous suffit de choisir les modules de gestion dont vous avez besoin pour personnaliser votre logiciel d’entreprise et l’adapter à votre métier.

FONCTIONNALITÉS CLÉS DE GESTION DE SAV

interventions hotline

POUR UNE HOT-LINE OU UN CENTRE D’APPELS

 

  • Planifiez et optimisez vos roulements en Hotline
  • Suivez vos clients par catégories, statuts, contrats, équipements
  • Surveillez la disponibilité de vos ressources, des matériels, pièces et outils. Maintenez un référentiel documentaire unique (archives et historiques)
  • Profitez d’espaces de communication interne dédiés à vos équipes pour un meilleur partage de l’information et une coordination optimale entre différents services (automatisation de certaines actions comme les relances, le suivi des interventions etc.).
  • Mesurez vos performances et anticiper l’insatisfaction de vos clients grâce à des rapports précis fournissant les indicateurs de vos équipes de support (rapport d’intervention, etc.).

CRM Equipe commerciale

POUR LES INTERVENTIONS TERRAIN

 

  • Gérez les interventions par affection des ressources adéquates selon leurs compétences, disponibilité, localisation avec un simple drag & drop
  • Organisez vos tournées en fonction des collaborateurs disponibles
  • Donnez accès à vos équipes mobiles à leurs plannings, tournées, interventions via PDA, Tablette, Smartphone
  • Intégrez vos contrats de maintenances
  • Suivez en temps réel les échéances et statuts des différentes actions menées sur le terrain.

Proposé en mode achat de licence ou Saas, même le tarif de VISUAL PLANNING s’adapte à votre organisation !

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