GÉREZ, PLANIFIEZ ET RÉALISEZ VOS INTERVENTIONS SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

HOTLINE, CENTRE D’APPELS, TERRAIN.

 

 

LES ENJEUX D’UN SERVICE APRÈS-VENTE

Le service après-vente contribue grandement à la réputation de votre entreprise. C’est un véritable levier stratégique de satisfaction et de fidélisation des clients. En effet, rien n’est plus frustrant pour vos clients que de se retrouver face à un service après-vente peu réactif.

Mais face à la multitude de requêtes clients, il est souvent difficile d’effectuer un suivi efficace. Vos équipes peuvent avoir du mal à prioriser le traitement de ces requêtes. Afin que votre service de gestion des interventions SAV soit performant vous avez besoin de pouvoir affecter rapidement les ressources nécessaires à la résolution de chaque problème et à chaque intervention.

Un logiciel d’intervention SAV robuste et agile performant serait la clé pour en finir avec les retards de traitement et les commentaires de clients insatisfaits et ennuyés par de longues attentes.
Aussi, placez la satisfaction client au cœur de vos préoccupations.

visual planning 8 acces multidevice

LES BENEFICES DE VISUAL PLANNING

Vous souhaitez mettre en place un logiciel simple d’utilisation pour optimiser la gestion de vos interventions SAV ?

Avec le logiciel d’intervention VP SAV, soyez productif et traitez les réclamations de vos clients de façon rapide et efficace. Vous pouvez désormais mener à bien la gestion des interventions en toute liberté en collaboration avec votre équipe pour l’optimisation de la relation client. En effet, VISUAL PLANNING vous permet de planifier et d’organiser toutes vos interventions, maintenances et résolution de problèmes de façon très simple et très performante en vue d’améliorer la gestion de la relation client.

Par exemple, notre CRM sur mesure vous permet de mettre en place des actions préventives pour réduire au maximum tous les problèmes éventuels liés au SAV, et donc d’améliorer la satisfaction client et la productivité.

Notre tableau de bord simple, intuitif et collaboratif, offre une visualisation immédiate de vos actions en cours, selon les modules choisis:

  • Planification de projet,
  • État d’avancement des interventions,
  • Traçabilité des tâches,
  • Meilleure gestion de production,
  • Gestion des ressources,
  • Gestion des stocks,
  • Facturation, etc).
Affectation des ressources

Notre solution de gestion SAV vous permet de gagner du temps, de renforcer votre réactivité, d’améliorer la relation client.
Grâce à cette solution logicielle personnalisable et d’une flexibilité hors pair, vous pouvez centraliser la gestion des services de maintenance SAV.

Notre logiciel de gestion CRM ainsi que nos autres solutions ERP conviennent aussi bien pour des TPE et PME – PMI que pour des grandes entreprises. Il vous suffit de choisir les modules de gestion SAV dont vous avez besoin pour personnaliser votre logiciel d’entreprise et l’adapter à votre métier. Cette application de gestion permet une gestion du parc très facile. Un gain de temps optimal sera, en plus, au rendez-vous.

FONCTIONNALITÉS CLÉS DE GESTION DE SAV

interventions hotline

POUR UNE HOT-LINE OU UN CENTRE D’APPELS

 

  • Planifiez et optimisez vos roulements en Hotline et les opérations de maintenance
  • Suivez vos clients par catégories, statuts, contrats, équipements
  • Surveillez la disponibilité de vos ressources, des matériels, pièces et outils. Maintenez un référentiel documentaire unique (archives et historiques)
  • Profitez d’espaces de communication interne dédiés à vos équipes pour un meilleur partage de l’information et une coordination optimale entre différents services (automatisation de certaines actions comme les relances, le suivi des interventions etc.).
  • Mesurez vos performances et anticiper l’insatisfaction de vos clients grâce à des rapports précis fournissant les indicateurs de vos équipes de support (rapport d’intervention, etc.).
    Visual Planning est un outil d’aide à la prise de décision très efficace.

CRM Equipe commerciale

POUR LES INTERVENTIONS TERRAIN

 

  • Gérez les interventions par affection des ressources adéquates selon leurs compétences, disponibilité, localisation avec un simple drag & drop
  • Organisez vos tournées en fonction des techniciens de maintenance disponibles
  • Donnez accès à vos équipes mobiles à leurs plannings, tournées, interventions via PDA, Tablette, Smartphone
  • Intégrez vos contrats de maintenances
  • L’ergonomie et le paramétrage facile de cet outil de gestion vous assure une meilleure gestion des contrats 
  • Suivez en temps réel les échéances et statuts des différentes actions menées sur le terrain, depuis n’importe quel terminal mobile comme les tablettes et le smartphone.

Proposé en mode achat de licence ou Saas, même le tarif de VISUAL PLANNING s’adapte à votre organisation !

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