GÉREZ, PLANIFIEZ
ET RÉALISEZ
VOS INTERVENTIONS

AVEC VISUAL PLANNING

 

 

LES ENJEUX D’UN SERVICE APRÈS-VENTE

Le service après-vente fait partie du moteur de la réputation de votre entreprise. Il est un outil de satisfaction et de fidélisation de votre clientèle, rien n’est plus frustrant pour vos clients que de se retrouver face à un service après-vente peu réactif.

Mais face à multitude de requêtes clients, il est souvent difficile d’effectuer un suivi efficace. Vos équipes ont du mal à prioriser le traitement de ces requêtes. Afin que votre service soit performant vous avez besoin de pouvoir affecter rapidement les ressources nécessaires à la résolution de chaque problème et à chaque intervention.

Un outil robuste et performant serait la clé pour en finir avec les retards de traitement et les commentaires de clients insatisfaits et ennuyés par de longues attentes.

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LES BÉNÉFICES DE VISUAL PLANNING

Avec VP SAV, soyez productif et traitez les réclamations de vos clients de façon rapide et efficace. Vous pouvez désormais gérer votre service-après-vente en toute liberté en collaboration avec votre équipe. En effet, VISUAL PLANNING vous permet de planifier et d’organiser toutes vos interventions, maintenances et résolution de problèmes de façon très simple et très performante.

FONCTIONNALITÉS CLÉS DE GESTION DE SAV

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POUR UNE HOT-LINE OU UN CENTRE D’APPELS

 

  • Planifiez et optimisez vos roulements en Hotline
  • Suivez vos clients par catégories, statuts, contrats, équipements
  • Surveillez la disponibilité de vos ressources, des matériels, pièces et outilsMaintenez un référentiel documentaire unique (archives et historiques)
  • Profitez d’espaces de communication interne dédiés à vos équipes pour un meilleur partage de l’information et une coordination optimale entre différents services
  • Mesurez vos performances et anticiper l’insatisfaction de vos clients grâce à des rapports précis fournissant les indicateurs de vos équipes de support.

CRM Equipe commerciale

POUR LES INTERVENTIONS TERRAIN

 

  • Gérez les interventions par affection des ressources adéquates selon leurs compétences, disponibilité, localisation avec un simple drag & drop
  • Organisez vos tournées en fonction des collaborateurs disponibles
  • Donnez accès à vos équipes mobiles à leurs plannings, tournées, interventions via PDA, Tablette, Smartphone
  • Intégrez vos contrats de maintenances
  • Suivez en temps réel les échéances et statuts des différentes actions menées sur le terrain.

Proposé en mode achat de licence ou Saas, même le tarif de VISUAL PLANNING s’adapte à votre organisation !

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