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VP SAV : Logiciel Service Après Vente

VPSAV

La présentation graphique et la capacité à modéliser des nouveaux besoins dans l’outil sont très appréciées par les utilisateurs !

Les enjeux du service après vente

Le service après-vente fait partie du moteur de la réputation de votre entreprise. Il est un outil de satisfaction et de fidélisation de votre clientèle, rien n'est plus frustrant pour vos clients que de se retrouver face à un service après-vente peu réactif.

Mais face à multitude de requêtes clients, il est souvent difficile d'effectuer un suivi efficace des interventions SAV. Vos équipes ont du mal à prioriser le traitement de ces requêtes. Afin que votre service soit performant vous avez besoin de pouvoir affecter rapidement les ressources nécessaires à la résolution de chaque problème et à chaque intervention.

Un logiciel robuste et performant serait la clé pour en finir avec les retards de gestion des interventions et les commentaires de clients insatisfaits et ennuyés par de longues attentes.

Les Bénéfices de VP SAV : Gestion des interventions SAV

Avec VP logiciel SAV, soyez productif et traitez les réclamations de vos clients de façon rapide et efficace. Vous pouvez désormais gérer votre service après vente en toute liberté en collaboration avec votre équipe. En effet, VP SAV vous permet de planifier et d'assurer la gestion de toutes vos interventions, maintenances et résolution de problèmes de façon très simple et très performante.

 

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Fonctionnalités clés de VP SAV

Pour une Hot-line ou un centre d'appels

  • Planifiez et optimisez vos roulements en Hotline
  • Suivez vos clients par catégories, statuts, contrats, équipements…
  • Surveillez la disponibilité de vos ressources, des matériels, pièces et outils
  • Maintenez un référentiel documentaire unique (archives et historiques)
  • Profitez d'espaces de communication interne dédiés à vos équipes pour un meilleur partage de l'information et une coordination optimale entre différents services
  • Mesurez vos performances et anticiper l'insatisfaction de vos clients grâce à des rapports précis fournissant les indicateurs de vos équipes de support

Pour les interventions terrain

  • Gérez les interventions par affection des ressources adéquates selon leurs compétences, disponibilité, localisation avec un simple drag & drop
  • Organisez vos tournées en fonction des collaborateurs disponibles
  • Donnez accès à vos équipes mobiles à leurs plannings, tournées, interventions via PDA, Tablette, Smartphone
  • Intégrez vos contrats de maintenances
  • Suivez en temps réel les échéances et statuts des différentes actions menées sur le terrain

Proposé en mode achat de licence ou Saas, même le tarif de VISUAL PLANNING s’adapte à votre organisation !

Parmi nos clients :

Clients SAV

STILOG I.S.T.

Parc des Fontaines - Le Capitole
55, av. des Champs Pierreux
92012 NANTERRE Cedex
Tel : +33 (0) 1 47 29 99 69
Fax : +33 (0) 1 47 29 19 08
SAV : hotline :
+33 (0) 1 47 29 29 66
www.stilog.com

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