{"id":218387,"date":"2022-04-04T15:33:00","date_gmt":"2022-04-04T13:33:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.visual-planning.com\/fr\/?p=218387"},"modified":"2026-08-10T15:40:55","modified_gmt":"2026-08-10T13:40:55","slug":"pourquoi-le-ticketing-est-il-indispensable-au-sav","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.visual-planning.com\/fr\/blog-interventions\/pourquoi-le-ticketing-est-il-indispensable-au-sav","title":{"rendered":"Pourquoi le ticketing est-il indispensable au SAV ?"},"content":{"rendered":"<div class=\"et_pb_section_0 et_pb_section et_section_regular et_flex_section\">\n<div class=\"et_pb_row_0 et_pb_row et_flex_row\">\n<div class=\"et_pb_column_0 et_pb_column et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough et_flex_column_24_24 et_flex_column_24_24_tablet et_flex_column_24_24_phone et_flex_column_24_24_tabletWide et_flex_column_24_24_widescreen\">\n<div class=\"et_pb_text_0 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_flex_module\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><p>Aujourd\u2019hui, de plus en plus d\u2019entreprises font le choix d\u2019int\u00e9grer un outil de ticketing \u00e0 leur logiciel CRM de <a href=\"https:\/\/www.visual-planning.com\/fr\/\">planning entreprise<\/a>. Qu\u2019est-ce que le ticketing\u00a0? Comment \u00e7a marche\u00a0? Pourquoi cet outil est-il devenu indispensable dans un service apr\u00e8s-vente\u00a0? Et cet outil peut-il \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 une solution de gestion SAV comme Visual Planning\u00a0? D\u00e9couvrez toutes les r\u00e9ponses \u00e0 ces questions dans cet article.<\/p>\n<h2><strong>Qu\u2019est-ce le ticketing ?<br \/><\/strong><\/h2>\n<p>\u00c9galement appel\u00e9 \u00ab\u00a0syst\u00e8me de ticket informatique\u00a0\u00bb, le ticketing est un outil, g\u00e9n\u00e9ralement int\u00e9gr\u00e9 au <a href=\"https:\/\/www.visual-planning.com\/fr\/usages-solutions\/gestion-des-interventions\">logiciel SAV<\/a>, qui permet de traiter toutes les demandes du client\u00a0: demandes d\u2019information, commentaires, bugs, r\u00e9clamations, incidents, etc.<\/p>\n<p>Cet outil multifonctions centralise l\u2019ensemble des demandes des clients, quel que le soit le canal utilis\u00e9 : t\u00e9l\u00e9phone, email, r\u00e9seaux sociaux, forums. Il se charge de convertir les requ\u00eates en ticket num\u00e9rique. Ces tickets sont ensuite affect\u00e9s \u00e0 des agents SAV d\u00e9di\u00e9s, selon leur comp\u00e9tence technique. Ainsi, le client a la garantie d\u2019avoir le bon interlocuteur pour chaque type de requ\u00eates.<\/p>\n<h2><strong>Pour quel b\u00e9n\u00e9fice ?<\/strong><\/h2>\n<p>L\u2019outil de ticketing pr\u00e9sente l\u2019avantage de centraliser toutes les demandes et l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des \u00e9changes au m\u00eame endroit. Cela permet, d\u2019une part, de faciliter le travail du technicien, et d\u2019autre part, d\u2019assurer au client un suivi en temps r\u00e9el du traitement de sa demande.<\/p>\n<p>Pour faciliter la gestion des demandes clients, l\u2019outil de ticketing peut classer les requ\u00eates par ordre de priorit\u00e9, par cat\u00e9gorie et par statut\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Niveaux de priorit\u00e9\u00a0: Tr\u00e8s urgent, urgent, important, normal\u00a0;<\/li>\n<li>Cat\u00e9gories de demandes\u00a0: renseignements, commentaires, r\u00e9clamations, incidents\u00a0;<\/li>\n<li>Statuts de la demande\u00a0: Nouvelle demande, en attente de traitement, en cours de traitement, probl\u00e8me r\u00e9solu, demande cl\u00f4tur\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Comment fonctionne un logiciel de ticketing ?<br \/><\/strong><\/h2>\n<p>Coupl\u00e9 \u00e0 un logiciel CRM de gestion SAV, l\u2019outil de ticketing propose les fonctionnalit\u00e9s suivantes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>L\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des \u00e9changes entre le service SAV et les clients sont regroup\u00e9s sur une plateforme unique.<\/li>\n<li>Le centre de support SAV est personnalis\u00e9 aux couleurs de votre marque.<\/li>\n<li>Une FAQ int\u00e9gr\u00e9e apporte aux clients des r\u00e9ponses pouvant l\u2019aider \u00e0 r\u00e9soudre certains probl\u00e8mes par lui-m\u00eame.<\/li>\n<li>La mise en place du classement des tickets permet de planifier les interventions et d\u2019apporter une r\u00e9ponse rapide et pr\u00e9cise \u00e0 chaque type de requ\u00eate.<\/li>\n<li>L\u2019automatisation des t\u00e2ches permet de r\u00e9pondre rapidement et efficacement aux questions les plus souvent pos\u00e9es par les clients.<\/li>\n<li>L\u2019int\u00e9gration d\u2019indicateurs de performance permet d\u2019\u00e9valuer la qualit\u00e9 du service apport\u00e9 et le cas \u00e9ch\u00e9ant, d\u2019am\u00e9liorer la <a href=\"https:\/\/www.visual-planning.com\/fr\/usages-solutions\/gestion-des-interventions\">gestion des interventions<\/a> pour optimiser la satisfaction client.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Les principaux avantages du ticketing<\/strong><\/h2>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 toutes les fonctionnalit\u00e9s que propose l\u2019outil de ticketing, vous avez toutes les cartes en main pour offrir \u00e0 vos clients un service apr\u00e8s-vente de grande qualit\u00e9.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Communication facile :<\/strong> l\u2019historique des \u00e9changes et des informations vous permet de communiquer plus facilement en interne avec les techniciens et avec vos clients.<\/li>\n<li><strong>Service personnalis\u00e9 : <\/strong>les clients accordent plus de cr\u00e9dit \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 dont le support SAV est coh\u00e9rent avec l\u2019identit\u00e9 de marque de l\u2019entreprise.<\/li>\n<li><strong>Solutions imm\u00e9diates :<\/strong> la pr\u00e9sence d\u2019un FAQ permet de r\u00e9duire le nombre d\u2019interventions, car les clients peuvent y trouver des r\u00e9ponses \u00e0 certains de leurs probl\u00e8mes.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9activit\u00e9 :<\/strong> l\u2019outil offre un gain de temps consid\u00e9rable dans le traitement des demandes, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation de certaines t\u00e2ches.<\/li>\n<li><strong>Proactivit\u00e9 :<\/strong> les indicateurs cl\u00e9s de performance vous permettent d\u2019am\u00e9liorer sans cesse la qualit\u00e9 de votre service SAV. Non seulement, ces indicateurs permettent d\u2019\u00e9valuer la productivit\u00e9 de vos \u00e9quipes, mais en plus, ils permettent de vous am\u00e9liorer pour optimiser l\u2019exp\u00e9rience client. Par ailleurs, en proposant aux clients d\u2019\u00e9valuer le niveau de service au terme d\u2019une intervention, ces derniers peuvent devenir de v\u00e9ritables ambassadeurs de votre marque s\u2019ils sont satisfaits du service apport\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Le ticketing n\u2019est pas r\u00e9serv\u00e9 aux grandes entreprises<\/strong><\/h2>\n<p>Un autre avantage du ticketing est qu\u2019il peut \u00eatre utilis\u00e9 aussi bien dans les grandes structures, que dans les TPE et les PME. Il est tr\u00e8s facile d\u2019adapter l\u2019outil en fonction de votre activit\u00e9 et de vos attentes en mati\u00e8re de service client.<\/p>\n<p>Ainsi, que vous soyez dirigeant d\u2019une petite, moyenne ou grande entreprise, vous avez tout \u00e0 gagner \u00e0 utiliser un programme de ticketing.<\/p>\n<p>Cet outil de gestion SAV vous garantit un service client rapide, efficace et r\u00e9actif. Et le gain de temps qu\u2019il vous apporte, vous permet de vous concentrer sur d\u2019autres activit\u00e9s \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e au sein de votre entreprise.<\/p>\n<h2><strong>Chez Visual Planning, nous pouvons int\u00e9grer le ticketing \u00e0 notre logiciel de gestion SAV<\/strong><\/h2>\n<p>Chez Visual Planning, nous proposons \u00e0 nos clients d\u2019int\u00e9grer un logiciel de ticketing \u00e0 notre solution de gestion SAV.<\/p>\n<p>Nous-m\u00eames, au sein de notre structure, nous utilisons le ticketing pour permettre \u00e0 nos clients de communiquer avec notre \u00e9quipe de support.<\/p>\n<p>Nous utilisons l\u2019outil Hotticket pour traiter les demandes clients.<\/p>\n<p>En fonction de vos attentes en mati\u00e8re de centre de support SAV, nous pouvons int\u00e9grer l\u2019outil de ticketing de votre choix \u00e0 notre logiciel CRM. Parmi les outils de ticketing existant sur le march\u00e9, on peut citer\u00a0: HubSpot, Crisp, Zendesk, Monday, Freshdesk\u2026<\/p>\n<p>Voici quelques \u00e9l\u00e9ments pouvant vous aider \u00e0 bien choisir votre outil de ticketing\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Choisissez un outil adapt\u00e9 \u00e0 votre client\u00e8le\u00a0(BtoC et\/ou BtoB)\u00a0?<\/li>\n<li>Identifiez la mani\u00e8re dont vos clients vous contactent pour cibler les outils qui r\u00e9pondent le mieux \u00e0 leurs profils et vous permettent de faciliter les \u00e9changes (par exemple, est-ce que vos clients vous contactent plut\u00f4t par mail, par t\u00e9l, via les r\u00e9seaux sociaux\u2026\u00a0?)<\/li>\n<li>Testez diff\u00e9rents outils pour s\u00e9lectionner celui qui vous semble le plus intuitif, facilement personnalisable et facile d\u2019utilisation, aussi bien pour vos \u00e9quipes que pour les clients.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si vous avez des questions concernant la mani\u00e8re d\u2019int\u00e9grer le ticketing \u00e0 notre logiciel de gestion SAV, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter, nous vous conseillerons pour trouver la solution la plus adapt\u00e9e \u00e0 votre client\u00e8le.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":218388,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[61],"tags":[],"class_list":["post-218387","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-interventions"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>D\u00e9couvrez la gestion du ticketing avec Visual Planning<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Le ticketing : outil indispensable au SAV, qui facilitera 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