{"id":8109,"date":"2021-05-21T12:01:56","date_gmt":"2021-05-21T10:01:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.visual-planning.com\/fr\/?p=8109"},"modified":"2021-05-21T12:01:56","modified_gmt":"2021-05-21T10:01:56","slug":"comment-optimiser-la-gestion-de-vos-interventions-sur-le-terrain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.visual-planning.com\/fr\/blog-interventions\/comment-optimiser-la-gestion-de-vos-interventions-sur-le-terrain","title":{"rendered":"Comment optimiser la gestion de vos interventions sur le terrain ?"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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<\/i> Visual Planning<\/a> <\/i> Soci\u00e9t\u00e9<\/a> <\/i> Blog<\/a> <\/i> Optimiser ses interventions sav gr\u00e2ce \u00e0 un logiciel de planification<\/div>\n\t\t\t<\/div>
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La qualit\u00e9 des interventions terrain est un enjeu majeur pour les entreprises. Des clients satisfaits par une r\u00e9paration ou toute autre intervention de SAV sont des clients fid\u00e9lis\u00e9s et qui vous donneront du cr\u00e9dit pour conqu\u00e9rir de nouveaux clients. Et pour favoriser la satisfaction client, il existe des outils comme les logiciels de planification et de gestion SAV. Coordonner les \u00e9quipes terrain, planifier les tourn\u00e9es, optimiser les temps de travail, g\u00e9rer les urgences, fluidifier les process pour gagner du temps et am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service\u2026 Les fonctions attendues d\u2019un logiciel de gestion des interventions visent un seul et m\u00eame objectif\u00a0: am\u00e9liorer la satisfaction client. Et qui dit satisfaction client, dit meilleure productivit\u00e9 et donc meilleure rentabilit\u00e9. Vous l\u2019aurez compris, vous avez tout \u00e0 gagner \u00e0 opter pour un logiciel d\u2019interventions SAV. Et \u00e7a tombe bien, Visual Planning propose un outil digital de planification et d\u2019aide \u00e0 la d\u00e9cision sp\u00e9cialement con\u00e7u pour booster vos performances.<\/p>\n

Les enjeux de la gestion des interventions<\/strong><\/h2>\n

Concernant la gestion SAV, l\u2019exp\u00e9rience client doit \u00eatre au c\u0153ur de toutes vos interventions terrain. Lorsque vous optimisez la gestion de vos interventions \u00e0 l\u2019aide d\u2019un outil digital d\u2019aide \u00e0 la d\u00e9cision, vous gagnez sur tous les terrains, avec \u00e0 la cl\u00e9\u00a0:<\/p>\n

    \n
  • Un gain de temps.<\/li>\n
  • Une meilleure productivit\u00e9.<\/li>\n
  • Une visualisation de l\u2019ensemble de l\u2019activit\u00e9 en un clin d\u2019\u0153il.<\/li>\n
  • Une remont\u00e9e des donn\u00e9es en temps r\u00e9el\u00a0: en collectant en temps r\u00e9els les donn\u00e9es du client ainsi que les donn\u00e9es de vos techniciens sur le terrain, vous gagnez en rapidit\u00e9 et cl\u00f4turer vos interventions dans des d\u00e9lais courts.<\/li>\n
  • Une am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de service client\u00a0: de mieux en mieux inform\u00e9s \u00e0 l\u2019aide d\u2019internet, les clients ont un niveau d\u2019exigence plus \u00e9lev\u00e9. Aussi, ils attendent de leur prestataire l\u2019excellence en mati\u00e8re de qualit\u00e9 de service SAV. Avec des process plus fluides et des outils digitaux bien choisis, vous am\u00e9liorez l\u2019exp\u00e9rience client et donc sa satisfaction.<\/li>\n
  • Des d\u00e9lais de facturations plus co\u00fbts\u00a0: plus vos interventions SAV sont rapides et efficaces et plus vite vous pouvez facturer vos clients.<\/li>\n
  • Une limitation des risques d\u2019erreur ou de perte d\u2019informations.<\/li>\n
  • Un meilleur flux de tr\u00e9sorerie : plus vous intervenez rapidement et plus vos clients vous paient rapidement, et plus vous pouvez d\u00e9gager du temps pour trouver de nouveaux clients et donc am\u00e9liorer votre tr\u00e9sorerie.<\/li>\n<\/ul>\n

    Les fonctions essentielles d\u2019un logiciel de gestion SAV<\/strong><\/h2>\n

    Vous ne voulez plus perdre votre temps \u00e0 traiter des devis, des factures papier, \u00e0 classer vos documents, \u00e0 rechercher des informations dans des dossiers introuvables\u2026 Car vous r\u00e9alisez qu\u2019en gaspillant votre \u00e9nergie \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution de t\u00e2ches chronophages, vous perdez un temps pr\u00e9cieux pour exercer votre c\u0153ur de m\u00e9tier\u00a0: la relation client.<\/p>\n

    Heureusement, il existe sur le march\u00e9 des outils de gestion et de planification tr\u00e8s performants qui automatisent les t\u00e2ches simples et vous aide \u00e0 vous concentrer sur l\u2019essentiel de votre activit\u00e9.<\/p>\n

    Pour vous aider \u00e0 choisir l\u2019outil digital qui convient le mieux \u00e0 votre activit\u00e9, voici quelques-unes des principales fonctions apport\u00e9es par un logiciel de gestion des interventions.<\/p>\n

    La gestion du temps de travail et la planification des horaires<\/strong><\/h3>\n

    Finies les feuilles de temps au format papier\u00a0! Avec un logiciel de planification qui g\u00e8re automatiquement les feuilles de temps, vous \u00eates en capacit\u00e9 de planifier vos roulements en hotline ou d\u2019organiser vos tourn\u00e9es en fonction collaborateurs disponibles.<\/p>\n

    Le suivi pr\u00e9cis du travail de vos \u00e9quipes (heures de travail standard + heures suppl\u00e9mentaires) vous permet de calculer les salaires. Il permet \u00e9galement d\u2019\u00e9tablir un planning entreprise optimal pour les cong\u00e9s, les arr\u00eats maladie ou encore les p\u00e9riodes de formation.<\/p>\n

    Par ailleurs, vos \u00e9quipes mobiles doivent pouvoir\u00a0:<\/p>\n

      \n
    • Acc\u00e9der facilement \u00e0 leurs plannings, tourn\u00e9es et interventions sur le terrain pour aller plus vite<\/li>\n
    • Enregistrer toutes leurs activit\u00e9s sur l\u2019outil planning durant son temps de travail.<\/li>\n<\/ul>\n

      Avec un logiciel de planification, vous pouvez g\u00e9rer vos interventions \u00e0 distance en affectant les ressources ad\u00e9quates selon leur disponibilit\u00e9 ou leur localisation (la fonction drag & drop de l\u2019outil Visual Planning est particuli\u00e8rement efficace). Par exemple, vous pouvez affecter un deuxi\u00e8me technicien sur une intervention complexe afin d\u2019aider le technicien d\u00e9j\u00e0 sur place \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me dans les meilleurs d\u00e9lais. Avec l\u2019outil planning, il vous sera ais\u00e9 de trouver le collaborateur disponible, situ\u00e9 \u00e0 proximit\u00e9 et ayant les comp\u00e9tences requises.<\/p>\n

      L\u2019automatisation des t\u00e2ches simples et chronophages
      <\/strong><\/h3>\n

      Qui dit logiciel, dit automatisation. Tout l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019un outil de planification et de gestion sav est de vous faire gagner du temps en automatisant tous les processus d\u2019un simple clic.<\/p>\n

      Relances clients, r\u00e9am\u00e9nagement des horaires, suivi des interventions en temps r\u00e9el, suivi de la disponibilit\u00e9 de vos ressources, mat\u00e9riels, pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es et outils, localisation des techniciens\u2026 Toutes ces t\u00e2ches habituellement chronophages sont automatis\u00e9es et ex\u00e9cut\u00e9es en quelques secondes seulement. Vos processus sont plus fluides et plus rapides et vous pouvez davantage vous concentrer sur votre c\u0153ur de m\u00e9tier\u00a0et am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de votre service et par cons\u00e9quent, la satisfaction client.<\/p>\n

      Le reporting et l\u2019analyse des performances
      <\/strong><\/h3>\n

      Lorsque vous organisez vos tourn\u00e9es avec des \u00e9quipes sur le terrain, il est essentiel de pouvoir mesurer leurs performances et anticiper l\u2019insatisfaction des clients gr\u00e2ce \u00e0 des rapports pr\u00e9cis\u00a0: rapport d\u2019intervention, pointage du technicien \u00e0 son arriv\u00e9e et \u00e0 son d\u00e9part du lieu de l\u2019intervention\u2026 Les rapports doivent \u00eatre \u00e9mis rapidement afin d\u2019\u00eatre transmis instantan\u00e9ment et utilis\u00e9s par les techniciens sur leur version mobile. Les rapports doivent \u00e9galement faciliter les prises de d\u00e9cision dans les domaines concern\u00e9s (comptabilit\u00e9, ressources humaines, service commercial\u2026).<\/p>\n

      L\u2019aide \u00e0 la d\u00e9cision
      <\/strong><\/h3>\n

      Gr\u00e2ce aux outils de reporting et d\u2019analyse de donn\u00e9es, vous pouvez plus facilement de d\u00e9tecter les points d\u2019achoppement de votre activit\u00e9. Cela vous permet de prendre les bonnes d\u00e9cisions pour am\u00e9liorer la situation tout en poursuivant vos efforts sur ce qui fonctionne d\u00e9j\u00e0. Vous engagez votre entreprise dans une d\u00e9marche de progression continue pour tirer votre activit\u00e9 vers le haut \u00e0 l\u2019aide de ces outils d\u2019aide \u00e0 la d\u00e9cision. En r\u00e9duisant les risques de mauvais diagnostic, vous \u00eates s\u00fbrs de prendre les d\u00e9cisions les plus pertinentes pour chaque situation.<\/p>\n

      Pourquoi choisir Visual Planning pour la gestion de vos interventions terrain ?
      <\/strong><\/h2>\n

      Pour la gestion des Interventions, nous avons trouv\u00e9 LE logiciel qu\u2019il vous faut : Visual Planning Intervention<\/strong><\/h3>\n

      Vous souhaitez un logiciel de planning et de gestion, collaboratif, facile \u00e0 utiliser, \u00e9volutif, connect\u00e9, avec un vrai suivi client et surtout qui vous apporte des r\u00e9sultats rapidement\u00a0?<\/p>\n

      Avez-vous essay\u00e9 la plateforme Visual Planning, sp\u00e9cialement con\u00e7ue pour la gestion des interventions SAV.<\/p>\n

      Ce logiciel de gestion CRM facilite et optimise vos interventions \u00e0 chaque \u00e9tape de vos interventions SAV.<\/p>\n

      Il vous permet notamment\u00a0:<\/p>\n

        \n
      • De planifier toutes vos interventions\u00a0: maintenance, r\u00e9solution de probl\u00e8mes dans un souci d\u2019am\u00e9liorer la relation client,<\/li>\n
      • De mettre en place des actions pr\u00e9ventives pour r\u00e9duire les incidents relatifs au SAV et donc am\u00e9liorer votre productivit\u00e9 tout en augmentant la satisfaction client,<\/li>\n
      • De visualiser imm\u00e9diatement l\u2019ensemble de vos actions en cours selon les modules choisis\u00a0: planification de projet, tra\u00e7abilit\u00e9 des t\u00e2ches, \u00e9tat d\u2019avancement des intervention, gestion de production, etc.\u00a0: ainsi vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la Business Intelligence de notre logiciel pour plus de r\u00e9activit\u00e9 et une meilleure relation client,<\/li>\n
      • D\u2019acc\u00e9der \u00e0 la plateforme \u00e0 distance via une simple connexion internet.<\/li>\n<\/ul>\n

        Disponible en mode SAAS ou en mode achat de licence, notre solution logicielle a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour r\u00e9pondre sp\u00e9cifiquement aux besoins des responsables SAV et des \u00e9quipes sur le terrain.<\/p>\n

        \u00a0<\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t<\/div>

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        \n\t\t\t\t\t

        Communicant Journaliste avec master en Communication des Organisations, parcours Communication Digitale de l\u2019Universit\u00e9 Jean Moulin Lyon 3. Passionn\u00e9 par les nouvelles technologies, les r\u00e9seaux sociaux, le marketing et la cuisine.<\/p><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t"Juan<\/span>\n\t\t\t\t\t

        "Junior<\/span><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        La qualit\u00e9 des interventions terrain est un enjeu majeur pour les entreprises.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":218526,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[61],"tags":[],"class_list":["post-8109","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-interventions"],"yoast_head":"\nComment optimiser la gestion des interventions terrain ?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Gr\u00e2ce \u00e0 Visual Planning, organisez vos tourn\u00e9es SAV et suivez vos interventions en temps r\u00e9el pour booster la satisfaction client.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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