Visual Planning, ¡el software de gestión de intervenciones ideal para tu empresa!
Visual Planning ofrece una solución completa para la gestión de las intervenciones, que cubre una amplia gama de necesidades: línea directa, centro de llamadas, actividades de mantenimiento, servicio posventa (SPV), etc.
Ventajas de la solución de gestión de intervenciones
Un buen software de gestión de intervenciones te permite mantener un alto nivel de satisfacción de tus clientes. Para ello, debe permitirte optimizar tu planificación, controlar el avance de los trabajos en tiempo real, facilitar la vida a tus equipos operativos y ofrecer una buena comunicación con los clientes, etc.
Optimización de la planificación y distribución de tareas
Planificación eficaz de tareas y asignaciones en función de la disponibilidad de recursos, las competencias necesarias y la proximidad geográfica. Esto reduce los tiempos de respuesta y mejora la productividad.
Mayor capacidad de respuesta y satisfacción del cliente
Seguimiento en tiempo real del avance de las intervenciones, poniendo a disposición de los técnicos información actualizada, y optimizando los tiempos de respuesta con el objetivo de ofrecer un mejor servicio al cliente.
Comunicaciones con el cliente: apertura de información de seguimiento, notificaciones, portal, etc.
Reducción de los costes operativos
Suivi de vos contrats, meilleure gestion des ressources, planification plus efficace et réduction des déplacements inutiles dans le but de réduire les coûts opérationnels. Cela se traduit par une utilisation plus efficace des ressources humaines et matérielles.
Características principales de nuestra solución de planificación de intervenciones
Visual Planning es un software de planificación y gestión de recursos ampliamente distribuido que ofrece una amplia gama de funciones clave para ayudar a las empresas a gestionar sus operaciones con eficacia.
Crea planes de trabajo optimizados
Visual Planning te permite crear planificaciones adaptadas a las limitaciones de tus clientes, contratos y técnicos de tu equipo. Cada planificador puede tener en cuenta las competencias específicas de cada técnico, su disponibilidad y los tipos de trabajo que están autorizados a realizar.
Dispondrá de alertas y controles asociados a clientes y contratos (plazos, ubicaciones, equipos, etc.).
Permanece en contacto con tus técnicos
Con Visual Planning, no perder el contacto con sus técnicos en desplazamiento es un juego de niños. Nuestro software ofrece herramientas de comunicación integradas, como una aplicación móvil a la que se puede acceder tanto en línea como fuera de línea, notificaciones en tiempo real, mensajes instantáneos y ¡comentarios sobre las intervenciones!
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Puedes supervisar los progresos, responder a preguntas y facilitar información esencial en cualquier momento. Esta comunicación fluida y continua refuerza la coordinación del equipo y mejora la capacidad de respuesta.
Fichas de trabajo, facturas, contratos… ¡todo centralizado en su software de gestión de trabajos!
Visual Planning centraliza en una única solución todos los documentos esenciales relacionados con las intervenciones. Esto incluye fichas de trabajo, informes, facturas y otros documentos importantes.
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Esta centralización simplifica la gestión de datos y la búsqueda de información pertinente. Los técnicos sobre el terreno pueden acceder a estos documentos en tiempo real, lo que mejora su eficacia y garantiza un seguimiento completo de cada intervención.
Supervisa la carga de trabajo y el rendimiento de tus equipos en el terreno
Visual Planning proporciona un seguimiento detallado de la carga de trabajo de cada técnico y del rendimiento global de tus equipos. Puede controlar el número de trabajos realizados, los plazos de ejecución, los retrasos, las revisiones y mucho más.
Asigna tus recursos en función de sus cargos y competencias
La geolocalización es una función clave de Visual Planning. Las funciones de programación permiten optimizar la distribución de las tareas en función de su proximidad geográfica, ¡y garantizar así rondas optimizadas!
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Además, al combinar la información de geolocalización con las habilidades de cada técnico, puede asignar más fácilmente los recursos a sus operaciones. Como resultado, los técnicos se envían donde más se necesitan, lo que reduce el tiempo de desplazamiento y mejora la eficiencia.
VPGo, la aplicación móvil para planificar y supervisar tus operaciones
La aplicación móvil Visual Planning te ofrece la flexibilidad que necesita para planificar y supervisar su trabajo, ya sea sobre el terreno o gestionando una línea directa o un centro de llamadas. A continuación, te explicamos cómo esta funcionalidad puede ayudarte en ambos contextos:
Funciones claves de Visual Planning para la gestión de intervenciones y/o SPV
Para las intervenciones en el campo de trabajo
| Gestiona las intervenciones por afectación de los recursos adecuados según sus competencias, disponibilidades y localizaciones con un simple arrastrar y soltar (Drag & Drop). |
| Organiza tus turnos en función de los colaboradores disponibles |
| Da acceso a tus equipos móviles a sus plannings, turnos, intervenciones, etc., vía smartphone o tablet |
| Integra tus contratos de mantenimiento |
| Sigue en tiempo real los estados de las diferentes acciones realizadas en las intervenciones |
Para el centro de llamadas o el equipo de servicio al cliente
| Planifica y optimiza los turnos de tus equipos |
| Realiza un seguimiento de tus clientes por categorías, estados, contratos, etc. |
| Vigila la disponibilidad de tus recursos, de los materiales, piezas y herramientas |
| Aprovecha de espacios de comunicación interna para compartir la información y coordinar de forma óptima los diferentes equipos. |
| Mide tu rendimiento y anticipa la insatisfacción de tus clientes gracias a informes precisos que proporcionan los indicadores de tus equipos de soporte (informe de intervención, etc.). |
| Conserva el historial de forma única de todas tus intervenciones (consultas en curso, intervenciones, trabajos, etc.) |
Personaliza tu gestión de intervenciones con Visual Planning
La solución de gestión de servicios que mejor se adapta a tus necesidades.
La personalización de tu solución de gestión de intervenciones se inicia con un análisis detallado de sus necesidades específicas. A continuación, configuramos Visual Planning para que tu solución se adapte perfectamente a tus necesidades, teniendo en cuenta tu organización, tus limitaciones y tus preferencias.
Un equipo dedicado a formarte y apoyarte a largo plazo
Nuestros equipos estarán a su disposición para ayudarte en todo momento a implantar Visual Planning. Te ofrecemos una formación completa para que tú y tus equipos saquen el máximo provecho al software. Tanto si se trata de la configuración inicial, la optimización de los calendarios, la creación de informes personalizados o cualquier otra cuestión, nuestros equipos estarán a tu disposición para proporcionarte los conocimientos y la experiencia que necesitas para completar con éxito tu proyecto
Cree planes e informes personalizados
Una vez formado, podrá crear planificaciones a medida presentando su información como desee para sus planificadores y sus equipos. Podrás ajustar informes y obtener estadísticas personalizadas para supervisar el rendimiento, analizar datos, dirigir tus actividades y tomar decisiones con conocimiento de causa.
Cuenta con nosotros a largo plazo
Nuestros equipos permanecen a tu disposición durante toda la vida útil de tu solución de gestión de intervenciones: para ofrecerte asistencia telefónica con equipos dedicados y muy reactivos, pero también para ayudarte a desarrollar tu solución en función de los cambios que se produzcan en tu empresa: ¿añadir el seguimiento de vehículos o equipos? ¿integrar un nuevo tipo de contrato o servicio? ¿ampliar sus competencias o su área de servicio? Nuestros asesores comerciales están aquí para ayudarte.
Resolución de problemas y asistencia técnica
Nuestro equipo de asistencia técnica está a tu disposición para ayudarte y resolver tus dificultades técnicas o responder a tus preguntas. Los equipos de Visual Planning se comprometen a proporcionarte asistencia y una respuesta a tus problemas lo antes posible.
Preguntas frecuentes Gestión de intervenciones
¿Cuáles son los objetivos del software de gestión de intervenciones?
El software de gestión de intervenciones pretende optimizar la planificación, el seguimiento y la gestión de las operaciones sobre el terreno. Sus principales objetivos son mejorar la eficacia operativa, la satisfacción del cliente, reducir costes y garantizar un uso óptimo de los recursos.
¿Cómo elegir el software de gestión de servicios adecuado?
Elegir el software de gestión de incidencias adecuado depende de sus necesidades específicas. Es esencial tener en cuenta el tamaño de su empresa, sus procesos operativos, sus objetivos y la facilidad de uso del software. También es crucial una evaluación exhaustiva de la funcionalidad, las posibles integraciones, la personalización y el soporte técnico.
¿Cómo hacer la gestión de intervenciones?
La gestión de intervenciones implica planificación, programación, asignación de tareas, seguimiento en tiempo real, recogida de datos sobre el terreno, elaboración de informes, gestión de recursos y herramientas adecuadas de comunicación y difusión. El software de gestión de intervenciones facilita estos procesos automatizando y centralizando las operaciones.
¿Es posible controlar el trabajo realizado por los equipos sobre el terreno?
Sí, el software de gestión de intervenciones le permite supervisar en tiempo real el trabajo realizado por sus equipos sobre el terreno. Obtén información sobre el estado de las tareas, las actualizaciones en curso, los comentarios del personal sobre el terreno y mucho más.
¿Cómo puedo crear un plan de mantenimiento?
Crear un programa de servicio implica asignar tareas a los técnicos en función de su disponibilidad, competencias y prioridades. El software de gestión de servicios simplifica esta tarea optimizando la planificación y teniendo en cuenta las limitaciones de la empresa.
¿Cómo transmite los documentos de servicio a sus técnicos?
Con el software de gestión de servicios, puede poner los documentos de servicio directamente a disposición de los técnicos sobre el terreno o de los clientes. Para ello, compruebe que dispone de un portal y una aplicación móvil, y que funcionan de forma centralizada y en tiempo real.
¿Qué actividad(es) puede(n) cubrir un programa informático de gestión de intervenciones?
El software de gestión de intervenciones es adecuado para una amplia gama de actividades: mantenimiento, reparaciones, servicios in situ, visitas periódicas, etc. Afecta a sectores muy diversos: telecomunicaciones, sanidad, energía, servicios públicos, logística, industria, etc.
¿Quién puede acceder a la herramienta de gestión de intervenciones?
El acceso a la herramienta de gestión de intervenciones puede configurarse en función de las necesidades de la empresa. Está destinado a gestores, técnicos de campo, operadores de líneas directas y cualquier otra persona implicada en la respuesta.
¿Es posible automatizar acciones con una solución de gestión de servicios?
Sí, la mayoría de los programas de gestión de servicios permiten automatizar varias acciones, como asignar los recursos adecuados a los trabajos, enviar notificaciones, distribuir calendarios, generar informes y mucho más.
¿Es posible seguir el trabajo de un técnico?
Sí, los programas informáticos de gestión de servicios deben permitir seguir el historial completo de los servicios realizados por un técnico o para un cliente, o en virtud de un contrato, incluidos los detalles de las asignaciones, los plazos de ejecución, las notas, las piezas utilizadas, etc. Esto facilita la verificación, el análisis y la transparencia de las operaciones. Esto facilita la verificación, el análisis y la transparencia de las operaciones.
Nuestros clientes
Visual planning está disponible en el modo de compra de licencia o SaaS. Para entender mejor cómo ayudamos a las empresas a alcanzar sus objetivos, lee nuestros estudios de caso.
