Gestión de intervenciones

Gestiona tus intervenciones y el seguimiento de tus proyectos desde cualquier lugar.

« La presentación gráfica y la capacidad de modelizar nuevos requerimientos en el software es muy apreciado entre los usuarios ! »

 

Chef de projet – Sector informático.

GESTIÓN DE INTERVENCIONES MOVILIDAD PLANIFICACIÓN DE INTERVENCIONES SERVICIO ACLIENTE

La gestión adecuada de intervenciones es importante porque fortalece la reputación de tu empresa. De hecho, se trata de una herramienta de satisfacción y fidelización de los clientes. Por lo tanto, podrás trabajar y conocer el proceso de negociación durante y después de la venta.

Pero enfrentarse a una multitud de consultas de los clientes suele convertirse en una difícil tarea. Por eso, para que tu servicio sea productivo necesitas poder afectar rápidamente los recursos necesarios para resolver cada intervención.

En Visual Planning creamos y trabajamos para crear una herramienta a tu medida. Por ello, tener una herramienta a tu medida es la clave para terminar con los retrasos en el tratamiento de las consultas de tus clientes.

El éxito y la buena gestión del trabajo de campo implica:

Identificar los recursos

Identificar los recursos apropiados para responder a las solicitudes en función de tus habilidades, disponibilidad y ubicación.

detalles de los clientes

Acceso rápido a los detalles y solicitudes de los clientes para enfocarse mejor en tus problemas y necesidades.

trazabilidad

Buena capacidad de respuesta y trazabilidad de las acciones.

Las herramientas de soporte y gestión de servicios de campo deben ser adaptables y fáciles de usar, y permitir a todos los involucrados acceder a la información que necesitan en tiempo real (sobre el cliente, productos, servicios, trabajos, contratos, etc.).

Los beneficios de Visual Planning:

Con Visual Planning sé productivo y trata las reclamaciones de tus clientes de forma rápida y eficaz. De hecho, puedes gestionar tu servicio postventa con toda libertad en colaboración con tu equipo.

En efecto, Visual Planning te ayuda a planificar y organizar todas tus intervenciones, mantenimientos y a resolver tus problemas de forma simple y rápida.

Funcionalidades clave de Visual Planning para la gestión de tus intervenciones

SERVICIO

Para el equipo servicio de atención al cliente

 

  • Planifica y optimiza tus turnos
  • Realiza un seguimiento de tus clientes por categorías, estados, contratos, etc.
  • Vigila la disponibilidad de tus recursos, de los materiales, piezas y herramientas
  • Conserva el historial de forma única (consultas en curso, etc.)
  • Aprovecha de espacios de comunicación interna para compartir la información y coordinar de forma óptima los diferentes equipos

INTERVENCIONES

Para el equipo que realiza las intervenciones

 

  • Gestiona las intervenciones por afectación de los recursos adecuados según sus competencias, disponibilidades y localizaciones con un simple arrastrar y soltar
  • Organiza tus turnos en función de los colaboradores disponibles
  • Da acceso a tus equipos móviles a sus plannings, turnos, intervenciones, etc., vía smartphone o tablette
  • Integra tus contratos de mantenimiento
  • Sigue en tiempo real los estados de las diferentes acciones realizadas en las intervenciones

Te lo proponemos en modo compra de licencia o SaaS, las tarifas de Visual Planning se adaptan a tu organización y a tus necesidades. Entre nuestros clientes:

Logo bnp
Logo Disneyland paris
Logo Fujutsu
Logo hertz
Logo Areva
Logo ministere defense

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