¡Gestiona los horarios de tus intervenciones, técnicos y vehículos con facilidad!

Centro de llamadas, trabajo de campo, servicio posventa o servicio al cliente

Los desafíos
de la gestión
de intervenciones

El servicio posventa es parte del motor de la reputación de tu empresa. Es una herramienta de satisfacción y de fidelización de tus clientes, nada es más frustrante para los clientes que encontrarse con un servicio posventa poco reactivo. Pero frente a multitud de peticiones de clientes, a menudo es difícil efectuar un seguimiento eficaz de cada intervención.

Para que tu servicio sea eficaz, necesitas poder asignar rápidamente los recursos necesarios (agente de servicio, técnico, reparador, etc.) a la solución de cada problema y de cada intervención.
Un software de servicio de alto rendimiento sería la clave para acabar con los retrasos en el procesamiento y los comentarios de los clientes insatisfechos y molestos por largas esperas.

Suivi-en-temps-reel

Seguimiento en tiempo real del progreso del expediente de cada cliente

Coordonner-la-communication
Coordinación y comunicación eficaz dentro de tu equipo a través de los diferentes espacios de comunicación interna
Organiser-des-projets
Fácil organización de los rodamientos en el centro de llamadas

Principales ventajas de Visual Planning

Con el software SAV de Visual Planning, se productivo y trata las reclamaciones de tus clientes de forma rápida y eficiente. Ahora puedes administrar tu servicio posventa libremente en colaboración con tu equipo.

Asignación
de recursos

Planifica y organiza todas tus intervenciones, mantenimientos y soluciones de problemas de una manera sencilla para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes.

  • Resuelve las reclamaciones de tus clientes de forma rápida y eficiente
  • Pon en marcha acciones preventivas para reducir al mínimo todos los posibles problemas relacionados con el SAV y por lo tanto mejorar la satisfacción del cliente y la productividad
Vp portal -VPGO
visual planning tableau de bord

Panel
de control

Observa inmediatamente tus acciones en curso, según los módulos elegidos (planificación del proyecto, estado de las intervenciones, trazabilidad de las tareas, gestión de producción, gestión de los recursos, gestión de las existencias, facturación, etc.) gracias a nuestro panel simple, intuitivo y que ofrece muchas características para facilitar el trabajo.

Informes

Mide tu rendimiento y anticipa la insatisfacción de tus clientes a través de informes precisos que proporcionan los indicadores de tus equipos de apoyo (informe de intervención, etc.).

Visual Planning Reportes
Visual VPGo 1

Movilidad

Brinda acceso a tus equipos en desplazamiento a sus horarios, viajes, intervenciones a través de PDA, tablet o smartphone.

Visual Planning es adecuado tanto para TPE y PYMES – PMI como para grandes empresas. Solo tienes que elegir los módulos de gestión de intervención que necesitas para personalizar el software de empresa y adaptarlo a tu negocio.

Funcionalidades claves de Visual Planning
Gestión de Intervenciones

Para las intervenciones en el campo de trabajo

Para el centro de llamadas o el equipo de servicio al cliente

Gestiona las intervenciones por afectación de los recursos adecuados según sus competencias, disponibilidades y localizaciones con un simple arrastrar y soltar (Drag & Drop).
Organiza tus turnos en función de los colaboradores disponibles
Da acceso a tus equipos móviles a sus plannings, turnos, intervenciones, etc., vía smartphone o tablet
Integra tus contratos de mantenimiento
Sigue en tiempo real los estados de las diferentes acciones realizadas en las intervenciones
Planifica y optimiza los turnos de tus equipos
Realiza un seguimiento de tus clientes por categorías, estados, contratos, etc.
Vigila la disponibilidad de tus recursos, de los materiales, piezas y herramientas
Aprovecha de espacios de comunicación interna para compartir la información y coordinar de forma óptima los diferentes equipos.
Mide tu rendimiento y anticipa la insatisfacción de tus clientes gracias a informes precisos que proporcionan los indicadores de tus equipos de soporte (informe de intervención, etc.).
Conserva el historial de forma única de todas tus intervenciones (consultas en curso, intervenciones, trabajos, etc.)
visual Planning Prod

Aumenta la productividad de la empresa gracias a la planificación

Nuestros clientes

Visual planning está disponible en el modo de compra de licencia o SaaS. Para entender mejor cómo ayudamos a las empresas a alcanzar sus objetivos, lee nuestros estudios de caso.

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