Asistencia Técnica
Sobre nuestro software
Visual Planning
Nuestro servicio de asistencia (SAV) está a disposición de cualquier cliente con un contrato de mantenimiento válido para cualquier consulta relacionada con el funcionamiento de Visual Planning:
Nuestras misiones :
- Ayuda en las actualizaciones
- Soporte técnico
- Asistencia funcional
La principal herramienta de comunicación con nuestro servicio es Hotticket, herramienta de tickets gestionada a través de Visual Planning.
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Instalación
La instalación de Visual Planning alojada en la infraestructura del cliente es responsabilidad de cada usuario.
La instalación se hace en un paquete de manera avanzada, y siempre que se respeten los requisitos técnicos, ésta se desarrolla muy rápida y fácilmente.
Para los clientes con contrato de mantenimiento, podemos, en el marco de una prestación particular, desplazarnos dentro de sus locales para proceder a la instalación de Visual Planning, o realizarla de forma remota en el servidor del cliente.
Consejo
Antes de implementar el software, estamos a tu disposición para validar tus requisitos previos.
También podemos ofrecerte un análisis de tu entorno y un dimensionamiento de Visual Planning en correlación con tu infraestructura técnica.
Por último, te recomendamos las mejores opciones de despliegue (servidores, bases de datos, puestos de cliente, etc.).
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