logo visual planning
logo visual planning

Assistance Clients

  • SAV

    Notre SAV est à la disposition de tout client sous contrat de maintenance valide pour toute question relative à l'exploitation de VISUAL PLANNING :

    Nos missions sont calquées sur nos engagements de maintenance :

    • fourniture des mises à jours mineures ET majeures
    • support à l'application des mises à jours
    • prise en compte et analyse de toutes demandes et incidents
    • résolution des incidents techniques

    Toute demande de support fonctionnel référencée auprès de notre service Assistance Clients sera routée après analyse vers notre service de Support Fonctionnel.

    Le principal outil de communication avec notre SAV est Hotticket, outil de ticketing... géré à travers VISUAL PLANNING bien entendu !

     

  • Installation

    L'installation de VISUAL PLANNING installé au sein de l'infrastructure client est de la responsabilité de chaque client.

    L'installation est packagée de façon très poussée, et sous réserve de respect des prérequis techniques,  celle-ci se déroule très rapidement et facilement.

    Pour les clients sous contrat de maintenance, nous pouvons, dans le cadre d'une prestation particulière, nous déplacer en vos locaux pour procéder à l’installation de VISUAL PLANNING, ou la réaliser en prise en main à distance sur le serveur du client.

  • TMA

    Fort de ses expertises et de son expérience de plus de 20 ans, STILOG IST est en mesure de proposer des services de Tierce Maintenance Applicative de très haute qualité.

    Basés à nouveau sur une approche totalement personnalisée de chaque client, ces services de TMA englobent :

    Préparation

    • Constitution initiale et évolutions du référentiel
    • Acquisition et maintien des compétences

    Exploitation

    • Exploitation informatique (installations, mises à jour, ...)
    • Administration (sauvegardes, perf., montées en charge, ...)
    • Support fonctionnel des plannings (évolutions paramétrages, rédactionnels, ...)
  • Conseil

    En amont de la mise en œuvre du logiciel, nous sommes à votre disposition pour valider vos prérequis, ou vous proposer une analyse de votre environnement et un dimensionnement de VISUAL PLANNING en corrélation avec votre infrastructure technique et vous préconiser les meilleurs choix de déploiement (serveurs, bases de données, postes clients...)

STILOG I.S.T.

Parc des Fontaines - Le Capitole
55, av. des Champs Pierreux
92012 NANTERRE Cedex
Tel : +33 (0) 1 47 29 99 69
Fax : +33 (0) 1 47 29 19 08
SAV : +33 (0) 1 47 29 29 66

www.stilog.com

Accès Nous rendre visite

Contacts Contacts

Essayez VISUAL PLANNING

 

Suivez Visual Planning sur Twitter Devenez Fan de Visual Planning sur Facebook Groupe de Visual Planning sur Viadeo Chaîne Video de Visual Planning sur Youtube Chaîne Video de Visual Planning sur Dailymotion