Service après-vente
Sur notre logiciel
Visual Planning
Visual Planning Services Assistance
Notre SAV est à la disposition de tout client sous contrat de maintenance valide pour toute question relative à l’exploitation de Visual Planning :
Nos missions :
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- Aide aux mises à jours
- Support technique
- Assistance fonctionnelle
Le principal outil de communication avec notre SAV est Hotticket, outil de ticketing… géré à travers Visual Planning bien entendu !
Installation
L’installation de Visual Planning hébergé au sein de l’infrastructure client est de la responsabilité de chaque utilisateur.
L’installation est packagée de façon très poussée, et sous réserve du respect des prérequis techniques, celle-ci se déroule très rapidement et facilement.
Pour les clients sous contrat de maintenance, nous pouvons, dans le cadre d’une prestation particulière, nous déplacer en vos locaux pour procéder à l’installation de Visual Planning, ou la réaliser en prise en main à distance sur le serveur du client.
Conseil
En amont de la mise en œuvre du logiciel, nous sommes à votre disposition pour valider vos prérequis.
Nous pouvons également vous proposer une analyse de votre environnement et un dimensionnement de Visual Planning en corrélation avec votre infrastructure technique.
Enfin, nous vous préconisons les meilleurs choix de déploiement (serveurs, bases de données, postes clients…).
