Le logiciel de gestion d’intervention Visual Planning, idéal pour votre entreprise !
Visual Planning offre une solution complète pour la gestion des interventions, couvrant des besoins variés : hotline, centre d’appel, activités de maintenance, service après-vente (SAV).
Les avantages d’un logiciel de gestion des interventions
Un bon logiciel de gestion des interventions vous permet de maintenir un niveau élevé de satisfaction client. Pour cela, il doit vous permettre d’optimiser vos planifications, de suivre l’avancement de travaux en temps réel, de faciliter la vie de vos équipes opérationnelles et d’offrir une bonne communication avec les clients, …
Optimisation de la planification et de la distribution des tâches
Planification efficace des taches et missions en fonction de la disponibilité des ressources, des compétences requises et de la proximité géographique. Cela réduit les délais d’intervention et améliore la productivité.
Amélioration de la réactivité et de la satisfaction client
Suivi en temps réel de l’avancement des interventions via la mise à disposition d’informations actualisées aux techniciens sur le terrain et l’optimisation des délais de réponse dans l’objectif d’offrir un meilleur service client.
Communications aux clients : ouverture des informations de suivi, notifications, portail, …
Réduction des coûts opérationnels
Suivi de vos contrats, meilleure gestion des ressources, planification plus efficace et réduction des déplacements inutiles dans le but de réduire les coûts opérationnels. Cela se traduit par une utilisation plus efficace des ressources humaines et matérielles.
Fonctionnalités clés de notre logiciel de planning des interventions
Visual Planning est un logiciel de planification et de gestion des ressources largement diffusé et offrant une large gamme de fonctionnalités clés pour aider les entreprises à gérer leurs interventions de manière efficace.
Créez des plannings d’interventions optimisés
Visual Planning offre la possibilité de créer des plannings ajustés aux contraintes de vos clients, des contrats, des techniciens de votre équipe. Chaque planificateur pourra prendre en compte les compétences spécifiques de chaque technicien, leurs disponibilités et les types d’interventions qu’ils sont habilités à effectuer !
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Il disposera des alertes et contrôles associés aux clients et aux contrats (délais, localisations, matériels, …).
Soyez toujours en contact avec vos techniciens terrains
Avec Visual Planning, rester en contact avec vos techniciens sur le terrain est un jeu d’enfant. Le logiciel propose des outils de communication intégrés, notamment une application mobile accessible online comme offline, des notifications en temps réel, des messages instantanés et des commentaires sur les interventions !
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Vous pouvez suivre les progrès, répondre aux questions et fournir des informations essentielles à tout moment. Cette communication fluide et continue renforce la coordination de l’équipe et améliore la réactivité.
Fiches d’intervention, factures, contrats… Tous les documents centralisés dans votre logiciel de gestion des interventions !
Visual Planning centralise tous les documents essentiels liés aux interventions dans un seul et même outil. Cela inclut les fiches d’intervention, les rapports, les factures et d’autres documents importants.
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Cette centralisation simplifie la gestion des données et la recherche d’informations pertinentes. Les techniciens sur le terrain peuvent accéder à ces documents en temps réel, ce qui améliore leur efficacité et assure un suivi complet de chaque intervention.
Suivez la charge de travail et la performance de vos équipes terrains
Visual Planning permet un suivi détaillé de la charge de travail de chaque technicien et de la performance globale de vos équipes. Vous pouvez surveiller le nombre d’interventions effectuées, les délais de réalisation, les retards éventuels, les revisites, et bien plus encore !
Attribuez vos ressources en fonction de leurs positions et de leurs compétences
La géolocalisation est une fonction clé de Visual Planning. Les fonctionnalités d’ordonnancement permettent d’optimiser la répartition des tâches en fonction de leur proximité géographique, et ainsi d’assurer des tournées optimisées !
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De plus, en combinant les informations de géolocalisation avec les compétences de chaque technicien, il vous sera possible d’attribuer plus facilement les ressources à vos interventions. Ainsi, les techniciens sont envoyés là où ils sont le plus nécessaires, ce qui réduit les temps de déplacement et améliore l’efficacité.
VPGo, l’application mobile pour planifier et suivre vos interventions
Avec l’application mobile Visual Planning, bénéficiez de la flexibilité dont vous avez besoin pour planifier et suivre vos interventions, que ce soit sur le terrain ou pour gérer une hotline ou un centre d’appel. Voici comment cette fonctionnalité peut vous être utile dans ces deux contextes :
Fonctionnalités clés de Visual Planning pour la gestion des interventions/SAV
Pour les interventions terrain
| Gérez les interventions par affection des ressources adéquates selon leurs compétences, disponibilité, localisation avec un simple drag & drop. |
| Organisez vos tournées en fonction des collaborateurs disponibles. |
| Donnez accès à vos équipes mobiles à leurs plannings, tournées, interventions via PDA, Tablette, Smartphone. |
| Intégrez vos contrats de maintenance. |
| Suivez en temps réel les échéances et statuts des différentes actions menées sur le terrain. |
Pour une hot-line/centre d’appels
| Planifiez et optimisez vos roulements en Hotline. |
| Suivez vos clients par catégories, statuts, contrats, équipements. |
| Surveillez la disponibilité de vos ressources, des matériels, pièces et outils. Maintenez un référentiel documentaire unique (archives et historiques). |
| Profitez d’espaces de communication interne dédiés à vos équipes pour un meilleur partage de l’information et une coordination optimale entre différents services (automatisation de certaines actions comme les relances, le suivi des interventions etc.). |
| Mesurez vos performances et anticipez l’insatisfaction de vos clients grâce à des rapports précis fournissant les indicateurs de vos équipes de support (rapport d’intervention, etc.). |
Ce que nos clients disent de nous
Personnalisation de votre gestion d’intervention avec Visual Planning
Le logiciel de gestion des interventions qui vous convient !
La personnalisation de votre logiciel de gestion des interventions commence par une analyse fine de vos besoins particuliers. Nous paramétrons ensuite Visual Planning pour que votre solution soit parfaitement adaptée à vos besoins, en prenant en compte votre organisation, vos contraintes et vos préférences.
Une équipe engagée pour faire évoluer votre planning !
Nos équipes seront mobilisés afin de vous accompagner à chaque étape de l’implémentation de Visual Planning. Nous proposons des formations complètes pour vous et vos équipes afin de tirer pleinement parti du logiciel. Que ce soit la configuration initiale, l’optimisation des plannings, la création de rapports personnalisés, ou toute autre question, nos équipes seront là pour vous fournir les connaissances et l’expertise nécessaires à la bonne réalisation de votre projet.
Créez des plannings et des rapports personnalisés
Une fois formés vous pourrez créer des plannings sur mesure présentant vos informations selon vos souhaits pour vos planificateurs et vos équipes. Vous pourrez ajustez les rapports et obtenir des statistiques personnalisées pour suivre les performances, analyser les données, piloter vos activités et ainsi prendre des décisions éclairées.
Comptez sur la présence de nos Consultants !
Nos équipes restent à votre disposition tout au long de la vie de votre solution de gestion d’intervention : pour un suivi Hotline avec des équipes dédiées et hyper réactives, mais aussi pour vous aider à faire évoluer votre solution avec les évolutions de votre société : ajouter un suivi de véhicules ou de matériels ? intégrer un nouveau type de contrats ou d’interventions ? étendre vos compétences ou votre zone d’intervention ? Nos consultants métier sont là pour vous y aider !
Résolution de problèmes et support technique
Notre équipe de support technique reste à votre disposition pour vous apporter une assistance et à résoudre vos difficultés techniques ou encore, à répondre à vos questions.
Les équipes de Visual Planning s’engagent à vous fournir une assistance ainsi qu’une réponse à vos problèmes dans les plus bref délai !
FAQ Gestion des interventions
Quels sont les objectifs d’un logiciel de gestion d’intervention ?
Un logiciel de gestion d’intervention vise à optimiser la planification, le suivi et la gestion des opérations sur le terrain. Ses principaux objectifs reposent sur l’amélioration, l’efficacité opérationnelle, la satisfaction client, la réduction des coûts, et la garantie d’une utilisation optimale des ressources.
Comment choisir le bon logiciel de gestion d’interventions ?
Le choix du bon logiciel de gestion d’interventions dépend de vos besoins spécifiques. Il est essentiel de tenir compte de la taille de votre entreprise, de vos processus opérationnels, de vos objectifs, et de la convivialité du logiciel. Une évaluation approfondie des fonctionnalités, des intégrations possibles, de la personnalisation, et du support technique est également cruciale.
Comment effectuer la gestion d’intervention ?
La gestion d’intervention implique la planification, l’ordonnancement, la répartition des tâches, le suivi en temps réel, la collecte de données sur le terrain, la création de rapports, la gestion des ressources, et des outils adéquats de communication et de diffusion. Un logiciel de gestion d’interventions facilite ces processus en automatisant et en centralisant les opérations.
Peut-on suivre les interventions menées par les équipes terrains ?
Oui, un logiciel de gestion d’interventions permet de suivre en temps réel les interventions menées par les équipes sur le terrain. Obtenez des informations sur l’état des tâches, les mises à jour en cours, les retours terrains et bien plus encore.
Comment créer un planning d’intervention ?
La création d’un planning d’intervention implique d’assigner des tâches aux techniciens en fonction de leurs disponibilités, de leurs compétences et des priorités. Un logiciel de gestion d’interventions simplifie cette tâche en optimisant la planification et en prenant en compte les contraintes métiers.
Comment transmettre les documents d’intervention à vos techniciens ?
Avec un logiciel de gestion d’interventions, vous pouvez mettre à disposition les documents d’intervention directement aux techniciens sur le terrain ou aux clients ! Pour cela vérifiez l’existence d’un portail et d’une application mobile, et leur fonctionnement centralisé et temps réel.
Quel(s) activité(s) peuvent être concernés par un logiciel de gestion d’intervention ?
Les logiciels de gestion d’interventions sont adaptés à de nombreuses activités : maintenance, réparation, services sur site, visites régulières, etc. De très nombreux secteurs d’activité sont concernés : télécommunications, santé, énergie, services publics, logistique, industrie, …
Qui peut accéder à l’outil de gestion des interventions ?
L’accès à l’outil de gestion des interventions peut être configuré en fonction des besoins de l’entreprise. Il est généralement destiné aux gestionnaires, aux techniciens sur le terrain, aux opérateurs de hotline, et à toute personne impliquée dans le processus d’intervention.
Peut-on automatiser des actions avec un logiciel de gestion d’intervention ?
Oui, la plupart des logiciels de gestion d’interventions permettent d’automatiser diverses actions, par exemple : l’affectation des bonnes ressources aux interventions, l’envoi de notifications, la diffusion des plannings, la génération de rapports, et bien plus encore.
Peut-on retracer les interventions d’un technicien ?
Oui, un logiciel de gestion d’interventions doit permettre de retracer l’historique complet des interventions effectuées par un technicien ou pour un client, ou sur un contrat, y compris les détails des missions, les temps de réalisation, les notes, les pièces utilisées, etc. Cela facilite la vérification, l’analyse et la transparence des opérations.
Nos clients
Visual planning est disponible en mode acquisition, souscription ou SaaS. Pour mieux comprendre comment nous aidons les entreprises à atteindre leurs objectifs, lisez nos études de cas, ou contactez-nous !
