Outil de gestion des interventions tout-en-un pour les entreprises
Hotline, centre d’appel, activité de maintenance, service après-vente
Les enjeux de la gestion
des interventions
Le service après-vente fait partie du moteur de la réputation de votre entreprise. Il est un outil de satisfaction et de fidélisation de votre clientèle, rien n’est plus frustrant pour vos clients que de se retrouver face à un service après-vente peu réactif.
Mais, face à une multitude de requêtes clients, il est souvent difficile d’effectuer un suivi efficace de chaque intervention (travaux, maintenance par des techniciens…). Vos équipes ont du mal à prioriser le traitement de ces requêtes.
Afin que votre service soit performant vous avez besoin de pouvoir affecter rapidement les ressources nécessaires (agent SAV, technicien, réparateur…) à la résolution de chaque problème et à chaque intervention.
Un logiciel SAV performant est la clé pour en finir avec les retards de traitement et les commentaires de clients insatisfaits et ennuyés par de longues attentes.
Suivi en temps réel de l’avancement du dossier de chaque client.
Coordination et communication efficace au sein de votre équipe grâce aux différents espaces de communication internes.
Principaux avantages de Visual Planning
Avec le logiciel SAV Visual Planning, soyez productif et traitez les réclamations de vos clients de façon rapide et efficace.
Vous pouvez désormais gérer votre service-après-vente en toute liberté en collaboration avec votre équipe.
Affectation
des ressources
Planifiez et organisez toutes vos interventions, maintenances et résolution de problèmes de façon très simple et très performante en vue d’améliorer la gestion de la relation client.
- Traitez les réclamations de vos clients de façon rapide et efficace
- Mettez en place des actions préventives pour réduire au maximum tous les problèmes éventuels liés au SAV et donc d’améliorer la satisfaction client et la productivité.
Tableau de bord
Visualisez immédiatement vos actions en cours, selon les modules choisis (planification de projets, état d’avancement des interventions, traçabilité des tâches, gestion de production, gestion des ressources, gestion des stocks, facturation, etc.) grâce à notre tableau de bord simple, intuitif qui propose de nombreuses fonctionnalités pour faciliter votre travail.
Rapports
Mesurez vos performances et anticipez l’éventuelle insatisfaction de vos clients grâce à des rapports précis fournissant les indicateurs de vos équipes de support (rapport d’intervention, etc.).
Mobilité
Donnez accès à vos équipes mobiles à leurs plannings, tournées, interventions via PDA, Tablette, Smartphone.
Visual Planning convient aussi bien pour des TPE et PME – PMI que pour des grandes entreprises. Il vous suffit de choisir les modules de gestion d’interventions dont vous avez besoin pour personnaliser votre logiciel d’entreprise et l’adapter à votre métier.
Fonctionnalités clés de Visual Plannig
Pour la gestion des interventions/SAV
Pour les interventions terrain
| Gérez les interventions par affection des ressources adéquates selon leurs compétences, disponibilité, localisation avec un simple drag & drop. |
| Organisez vos tournées en fonction des collaborateurs disponibles. |
| Donnez accès à vos équipes mobiles à leurs plannings, tournées, interventions via PDA, Tablette, Smartphone. |
| Intégrez vos contrats de maintenance. |
| Suivez en temps réel les échéances et statuts des différentes actions menées sur le terrain. |
Pour une hot-line ou un centre d’appels
| Planifiez et optimisez vos roulements en Hotline. |
| Suivez vos clients par catégories, statuts, contrats, équipements. |
| Surveillez la disponibilité de vos ressources, des matériels, pièces et outils. Maintenez un référentiel documentaire unique (archives et historiques). |
| Profitez d’espaces de communication interne dédiés à vos équipes pour un meilleur partage de l’information et une coordination optimale entre différents services (automatisation de certaines actions comme les relances, le suivi des interventions etc.). |
| Mesurez vos performances et anticipez l’insatisfaction de vos clients grâce à des rapports précis fournissant les indicateurs de vos équipes de support (rapport d’intervention, etc.). |
Améliorez la productivité de l’entreprise grâce à la planification
Nos clients
Visual planning est disponible en mode achat de licences ou SaaS. Pour mieux comprendre comment nous aidons les entreprises à atteindre leurs objectifs, lisez nos études de cas.
Découvrez nos démos produits
Gérez votre équipe sur le terrain et au bureau avec Visual Planning
Découvrez à travers cette courte vidéo de démonstration comment gérer vos équipes, partager des informations en temps réel et personnaliser votre opération avec la solution tout-en-un.
