TMA – VISUAL PLANNING :

DONNEZ À VOS PLANNINGS
UNE AUTRE DIMENSION

La tierce maintenance applicative – appelée plus communément TMA – consiste à confier l’assistance utilisateur, la MCO ou l’administration de vos logiciels métiers à un prestataire externe spécialisé.

Afin d’assurer un niveau de service à la hauteur de vos attentes, Stilog I.S.T a créé un service de TMA dédié pour ses clients Visual PlanningNos équipes TMA sont dédiées et se chargent des opérations de maintenance, d’administration, d’évolutions de paramétrages et de suivi utilisateurs grâce à une triple expertise : métier / processus / solution.

Ainsi vous obtiendrez le meilleur service de « maintenance premium » et bénéficierez de l’expertise la plus aboutie sur Visual Planning.

TMA Visuel 1
TMA Visuel 2

LES AVANTAGES DE LA TMA
VISUAL PLANNING

 

  • Accès privilégié et prioritaire : téléphonique, mail, partage d’écran, etc.
  • Outil de ticketing dédié pour l’enregistrement et la traçabilité des demandes et des actions
  • Consultants dédiés uniquement au(x) planning(s) du client
  • Triple expertise : métier / processus client / solution
  • Réactivité garantie contractuellement (SLA)
  • Interventions à distance ou chez le client (délai selon la localisation)
  • Reporting permanent
  • Correction prioritaire en cas de bugs sur la version courante VP

COMMENT ÇA MARCHE ?

 

Construit sur mesure pour chaque client en fonction de ses exigences, contraintes et niveaux de services souhaités, nos accompagnements TMA s’articulent en 5 étapes :

 

  1. Reconstituer à l’identique votre environnement de production (base de données, serveur d’application, serveur web…).
  2. Récupérer vos plannings et nous approprier les paramétrages (avec des données réelles ou anonymisées selon le niveau de confidentialité requis).
  3. Définir un catalogue d’unités d’œuvre (UO) listant les interventions possibles dans le cadre de votre contrat.
  4. Créer et/ou mettre à jour la documentation de référence (exploitation, spécifications fonctionnelles générales et détaillées, documentations utilisateurs…).
  5. Proposer, pour chaque demande, un devis adapté détaillant les unités d’œuvre (UO) et les délais en toute transparence.
TMA Visuel 3

UNE MISE EN PLACE EN 2 PHASES

Première année

Prise des compétences sur votre environnement et
vos plannings : 
– Constitution des référentiels documentaires
– Définition d’un catalogue d’Unités d’Oeuvre*.

 

*Unités d’œuvre : détaillées dans un catalogue sur mesure, ces unités d’œuvre vous donnent la visibilité des coûts de nos interventions.
Années suivantes

Maintien et évolution des référentiels de votre environnement.

tma maintient

Souscrire un contrat de TMA Visual Planning avec STILOG IST l’éditeur de la solution, c’est obtenir le meilleur service possible de “maintenance premium” et bénéficier de l’expertise la plus aboutie sur Visual Planning.

Essayez Visual Planning gratuitement

et obtenez dès maintenant votre accès personnalisé