TMA – Visual Planning

Donnez à vos plannings
une autre dimension

Visual Planning Services Tierce Maintenance Applicative

La tierce maintenance applicative – appelée plus communément TMA – consiste à confier l’assistance utilisateur, la MCO ou l’administration de vos logiciels métiers à un prestataire externe spécialisé. 

Afin d’assurer un niveau de service à la hauteur de vos attentes, Stilog I.S.T a créé un service de TMA dédié pour ses clients Visual Planning. Ainsi, nos équipes TMA se chargent des opérations de maintenance, d’administration, d’évolutions de paramétrages mais également de suivi utilisateurs grâce à une triple expertise : métier / processus / solution.

Ainsi vous obtiendrez le meilleur service de « maintenance premium » et bénéficierez de l’expertise la plus aboutie sur Visual Planning.

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Les avantages de la TMA Visual Planning

 

  • Accès privilégié et prioritaire : téléphonique, mail, partage d’écran, etc.
  • Outil de ticketing dédié pour l’enregistrement et également la traçabilité des demandes et des actions
  • Consultants dédiés uniquement au(x) planning(s) du client
  • Triple expertise : métier / processus client / solution
  • Réactivité garantie contractuellement (SLA)
  • Interventions à distance ou aussi chez le client (délai selon la localisation)
  • Reporting permanent
  • Correction prioritaire en cas de bugs sur la version courante Visual Planning.

Comment ça marche ?

 

Construit sur mesure pour chaque client en fonction de ses exigences, contraintes et niveaux de services souhaités, nos accompagnements TMA s’articulent en 5 étapes :

 

    1. Premièrement, reconstituer à l’identique votre environnement de production (base de données, serveur d’application, serveur web…).
    2. Deuxièmement, récupérer vos plannings et nous approprier les paramétrages (avec des données réelles ou anonymisées selon le niveau de confidentialité requis).
    3. En troisième lieu, définir un catalogue d’unités d’œuvre (UO) listant les interventions possibles dans le cadre de votre contrat.
    4. Ensuite, créer et/ou mettre à jour la documentation de référence (exploitation, spécifications fonctionnelles générales et détaillées, documentations utilisateurs…).
    5. Finalement, proposer, pour chaque demande, un devis adapté détaillant les unités d’œuvre (UO) et les délais en toute transparence.
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Une mise en place en deux phases

Première année

Prise des compétences sur votre environnement et
vos plannings :
– Constitution des référentiels documentaires
– Définition d’un catalogue d’Unités d’œuvre*.

 

*Unités d’œuvre : détaillées dans un catalogue sur mesure, ces unités d’œuvre vous donnent la visibilité des coûts de nos interventions.

Années suivantes

 
Maintien et évolution des référentiels de votre environnement.

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