ASSISTANCE TECHNIQUE

UNE RÉPONSE ADAPTÉE

POUR CHAQUE PROBLÉMATIQUE

Nos techniciens répondent à vos questions sur l’utilisation de VISUAL PLANNING. A votre écoute, ils vous guident vers la solution technique la plus adaptée.

Basés à Nanterre (en région parisienne), nos spécialistes bilingues répondent de manière personnalisée à toutes vos problématiques.

Parfaitement formés sur le développement de VISUAL PLANNING, ils vous conseillent sur l’installation, l’optimisation et la mise à jour des dernières versions de notre logiciel.

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SERVICE APRÈS-VENTE

 

Notre SAV est à la disposition de tout client sous contrat de maintenance valide pour toute question relative à l’exploitation de VISUAL PLANNING:

Nos missions :

  • aide aux mises à jours
  • support technique
  • assistance fonctionnelle

Le principal outil de communication avec notre SAV est Hotticket, outil de ticketing… géré à travers VISUAL PLANNING bien entendu !

INSTALLATION

 

L’installation de VISUAL PLANNING hébergé au sein de l’infrastructure client est de la responsabilité de chaque utilisateur.

L’installation est packagée de façon très poussée, et sous réserve du respect des prérequis techniques, celle-ci se déroule très rapidement et facilement.

Pour les clients sous contrat de maintenance, nous pouvons, dans le cadre d’une prestation particulière, nous déplacer en vos locaux pour procéder à l’installation de VISUAL PLANNING, ou la réaliser en prise en main à distance sur le serveur du client.

 

Formations visuel 2

CONSEIL

 

En amont de la mise en œuvre du logiciel, nous sommes à votre disposition pour valider vos prérequis.

Nous pouvons également vous proposer une analyse de votre environnement et un dimensionnement de VISUAL PLANNING en corrélation avec votre infrastructure technique.

Enfin, nous vous préconisons les meilleurs choix de déploiement (serveurs, bases de données, postes clients…).

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