Bien suivre le planning de techniciens sur le terrain : quels impacts sur la relation client ?

par | 8 Fév. 2022

Temps de lecture de l'article : 5 min

Visual Planning Société Blog Bien suivre le planning de techniciens sur le terrain : quels impacts sur la relation client ?

 

« Le client est roi », cet adage prend tout son sens dans chaque secteur d’activité. La satisfaction client reste un véritable levier stratégique de fidélisation et de croissance. C’est l’élément de base pour construire une relation de confiance avec les clients, pour optimiser l’image de marque et pour se démarquer efficacement des concurrents.

Vous avez donc intérêt à fluidifier et à valoriser l’expérience client pour entretenir une relation de confiance avec lui. Pour répondre à ses attentes respectives en temps réel, faites du logiciel d’intervention sur le terrain votre meilleur allié. Cet outil vous permet de bien planifier le planning de vos techniciens sur le terrain.

 

 

Planning bien organisé et bien suivi : un véritable atout pour la stratégie client

Rendre fiable chaque service de maintenance ou après-vente, c’est l’ultime objectif de chaque processus de gestion des interventions de maintenance.

La question de la performance de ces services doit rester au cœur de vos préoccupations. C’est la base d’une satisfaction client totale, et donc d’une rentabilité des interventions réalisées.

Pour y parvenir, accordez une attention particulière à la planification et au suivi du planning de vos techniciens sur le terrain.

Grâce à une solution logicielle évolutive, vous pouvez assurer une meilleure gestion des contrats de maintenance et une meilleure gestion SAV. Cela vous permet de booster votre chiffre d’affaires.

Avec cette application de gestion ergonomique, vous avez l’assurance de :

  • Réussir à planifier efficacement les interventions des techniciens sur le terrain ;
  • Suivre les interventions de maintenance et leur état d’avancement en temps réel ;
  • Organiser l’optimisation des tournées, des horaires d’interventions de maintenance et des plannings en quelques clics grâce à un accès rapide à des informations claires sur un tableau de bord facile à comprendre ;
  • Mettre en place une réelle démarche de suivi de la satisfaction client pour optimiser la relation client.

 

Avec des objectifs financiers bien définis, une mobilisation d’équipe réactive et une meilleure planification des interventions sur le terrain, votre stratégie client promet d’être efficace.

 

 

Une bonne gestion du planning au rendez-vous !

La satisfaction client doit être le centre névralgique de vos interventions, quel que soit le type d’interventions :

  • Les interventions d’urgence en cas de dépannage,
  • Les interventions périodiques pour des contrats de maintenance,
  • Les interventions occasionnelles selon les demandes des clients en matière de SAV.

Vous devrez dans ce cas faire preuve de bon sens dans l’harmonisation de ces interventions d’urgence et récurrentes liées aux tâches de maintenance préventive.

Un logiciel ERP vous aide à bien jongler entre le récurrent et l’urgence grâce à une visualisation claire de toutes les tâches.

 

À la réception des demandes des clients dans un espace de travail unifié, vous pourrez mettre en place rapidement un planning de gestion d’actifs efficace.

Il est possible d’allouer le bon interlocuteur à une mission spécifique. Le partage des informations et du planning se fait d’ailleurs de manière fluide grâce à la dématérialisation des données et à l’accès à une interface web favorisant le travail collaboratif. Résultat : le temps de réponse se raccourcit pour assurer l’engagement et la satisfaction client.

Ce sera facile pour vous de gérer la contrainte du temps réel. Vous aurez une visibilité optimale sur l’état d’avancement des interventions réalisées, le temps passé par chaque interlocuteur sur une tâche ainsi que la réactivité des intervenants.

De plus, la traçabilité et le suivi des interventions de maintenance se font en toute simplicité avec ce CRM sur mesure grâce à des comptes rendus reçus en temps réel.

 

 

Une relation de confiance garantie !

Qu’est-ce que vos clients attendent réellement de vous en intéragissant avec votre marque ? En réalité, bien plus qu’un simple achat d’un produit et/ou service, ils recherchent :

  • Un service après-vente de qualité
  • Une rapidité et une efficacité des réponses à leurs demandes
  • Une communication fluide, facile et personnalisée

Bref, vos clients attendent de vous une expérience agréable tout au long de leur parcours.

 

Grâce à un logiciel ERP de gestion de la relation client de qualité, offrez à vos clients une expérience fluide et naturelle.

Avec la possibilité de gérer efficacement votre fiche d’intervention offerte par cet outil de gestion des interventions personnalisable, vous créez chez vos clients le sentiment de proximité et de confiance. Vous pourrez comprendre facilement leurs attentes et y répondre à temps.

Les responsables de la gestion des activités de maintenance, de la gestion des ressources humaines, de la gestion de stock et de la gestion comptable peuvent, en effet, travailler ensemble sur une interface centralisée.

Cela optimise leur réactivité et leur productivité afin de satisfaire le client sous un bref délai.

Opter pour un logiciel de maintenance comme la solution de gestion de la maintenance VP SAV, c’est le gage d’une relation client pérenne et de proximité.

Grâce à des fonctionnalités de paramétrage révolutionnaires et à un système d’alertes intégré, plus de longues attentes susceptibles d’énerver vos clients potentiels !

 

Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site de Visual Planning.

 

 

Score : 61% (logiciel d’intervention)

Score : 68% (gestion des interventions)

 

Manale est passionnée par le marketing digital au travers duquel elle produit des contenus pour et à propos de Visual planning.

Manale KARROUM

Marketing & Communication Manager

UN LOGICIEL,

Une infinité de possibilités

“Facile à utiliser, il assure une prise en main rapide sans formation contraignante.”

Marc G. | Project manager

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